En Insurance Mass Solutions Group ofrecemos tres (3) modelos de negocio:

1 - Creación, desarrollo e implementación de nuevos negocios

Creación, desarrollo e implementación de nuevos negocios de: Micro
Seguros, Banca Seguros, Marketing Directo, y Mercadeo Masivo de Seguros y Servicios
Relacionados.

Objetivo principal: Obtener los mejores resultados financieros y non-financieros
para nuestro cliente socio estratégico.

• Levantamiento de información y su respectivo análisis y estudio.
• Desarrollo de plan de negocios.
• Desarrollo de los productos según las necesidades detectadas y también desde el
  punto de vista estratégico de nuestro cliente / socio de negocios.
• Estrategia de mercadeo, ventas y distribución.
• Medios de cobranza.
• Desarrollo de procesos formales.
• Integración de sistemas: la mayor automatización posible.
• Capacitación: ASG System, productos, estrategia y técnicas de ventas.
• Campañas de incentivos.
• Lanzamiento de los programas y “campaign management”.
• “Fulfillment”.
• Servicio al cliente.
• Servicio postventa de retención y conservación de clientes: ventas cruzadas, “upgrades”,
  “bounce-backs”.
• “Management” y administración del negocio.
• Transferencia de “know-how”.

2 - Desarrollo e Implementación

Desarrollo e implementación del negocio así como la prestación de los servicios de la
administración y servicio al cliente del negocio completo, fungiendo como un “TPA” /
Administrador “tercerizado” especializado.

3 - Servicios "TPA"

Los servicios de un “TPA” especializado en el negocio.

• Administración de los negocios de Mercadeo Directo, Mercadeo Masivo, Banca Seguros y
  Micro Seguros.
• Servicio al Cliente Especializado.

Un sistema, una administración, ofreciéndoles un servicio especializado

• Levantamiento de información y análisis.
• Desarrollo de plan de negocios.
• Implementación.
• Desarrollo de productos.
• Capacitación.
• Emisión y fulfillment.
• Facturación y cobranza.
• Servicio al cliente.
• Conservación y retención de cartera.
• Reclamaciones.
• Reportes.
• Servicio al Cliente – “Contact Center”.
• Administración y Operaciones.
• Interfases con bancos / compañías de seguro / clientes socios estratégicos y proveedores.
• Desarrollo de aplicaciones desarrolladas a la medida.

SERVICIO ESPECIALIZADO AL CLIENTE

• Centro de Servicio al Cliente especializado en seguros y servicios relacionados.
• Servicio de telefonía dedicado y personalizado.
• Área de Servicio a Clientes integrado automáticamente al área de Administración
  y Operaciones: suscripción, mantenimiento, facturación, reclamos, contabilidad, y
  sistemas.
• Información sobre la compañía.
• Información sobre los productos.
• Información sobre las pólizas.
• Mantenimiento de clientes.
• Retención de clientes.
• Información sobre reclamaciones y pre-ajuste.
• Controles de calidad para llamadas.
• Monitoreo de llamadas.
• Cumplimiento de Niveles de Servicio especificados por el cliente para la atención
  de sus clientes.
• Grabación digital del 100% de las llamadas.

 

 

 

Insurance Mass Solutions Group offers three (3) business models:

1 - Creation, development and implementation of new business

Creation, development and implementation of new businesses that handle Micro
insurance, Bank assurance, Direct Marketing, Insurance mass marketing and related
services.

Main Objective: To obtain the best financial and non- financial results for our
strategic business partners.

• Information gathering, analysis and study.
• Business plan development.
• Product development according with the identified needs, and also from a
  strategic perspective of our client / business partner.
• Marketing, sales and distribution strategy
• Collection methods
• Formal processes development
• Systems integration: highest automation
• Training: ASG System, products, strategy and sales techniques.
• Incentive campaigns
• Programs launching and campaign management
• Fulfillment
• Customer Services
• After sales retention services; cross sell, upgrades, bounce backs
• Management and business administration
• Transfer of “know-how” procedures

2 - Development and Implementation

Development and implementation of business; provision of management and customer service, operating as a TPA / Specialized Third Administrator

3 - "TPA" Services

Business specialized TPA Services.

• Business administration: direct marketing, mass marketing, bank assurance and micro
  insurance business.
• Specialized customer service.

One system and one administration, offering a specialized service through:

• Information gathering and analysis.
• Business plan development.
• Implementation.
• Product development.
  
• Training.
• Policy issuance and fulfillment.
• Billing and collection.
• Customer Service.
• Portfolio retention
• Claims.
• Reports.
• Customer Service – “Contact Center”.
• Operations & Management
• Banks / insurance companies / strategic partners and suppliers interfaces
• Customized applications development.

SPECIALIZED CUSTOMER SERVICE

• Insurance and related services specialized Customer Service Center.
• Dedicated and customized telephone service.
• Customer Service Area automatically integrated into administration and
  operations: underwriting, maintenance, billing, claims, accounting and IT.
• Company information.
• Product information.
• Policies information.
• Customer maintenance.
• Customer retention.
• Claims information and casualty pre-adjustment
• Quality control for calls.
• Monitoring calls.
• Clients Service level agreement for customer service.
• 100% digital recording of customer phone calls.